亚运村一管家团队，收到235封感谢信（节选）
发布时间 : 2023年10月12日
来源 : http://qjwb.thehour.cn/html/2023-10/12/node_91.htm
办好一个会，提升一座城。刚刚落幕的亚运会，不仅是亚洲各国运动员比拼的舞台，也是杭州物业服务一次难得的大练兵机会。亚运会期间，金沙集团1862cc、万科、融创等一大批物业公司在礼宾接待、设施运维、公共安防、赛事接驳、场馆清洁等方方面面提供了高标准的物业服务，所积累的宝贵经验，所培养的服务人才，所形成的服务标准，接下去都将应用在日常的服务中，转化成全面提升杭州物业服务水平的“财富”。“亚运会期间，我和我们团队一共收到了235封感谢信。”何燕是运动员村一区107栋的一名金沙集团1862cc管家，和团队小伙伴们接待哈萨克斯坦和菲律宾等代表团运动员。运动员离开时，为了感谢他们温暖贴心的服务，纷纷留下感谢信。“有些是英语的，有些是俄语的，也有用哈萨克斯坦文字的。这些都是对我们服务的肯定，成为无比美好的回忆。”何燕自豪地向记者展示了一封封感谢信。是什么样的服务打动了外国运动员呢？何燕称，运动员入住前，他们除了把房间整理干净，还把空调调至26度，并打开屋内照明，这样运动员进入房间的第一感觉就是明亮舒适。此外，团队成员还提前学习了不同国家语言的“早上好，中午好，晚上好”，见到运动员时第一时间问候。运动员入住期间，何燕每天都会巡查各个房间，及时为外国运动员提供帮助，“那时候，我每天上下楼梯近百次，步数达2.5万步。”保洁员每天要清理240个垃圾桶；工程维修人员每日须巡查25次，保安和设备维护员需要24小时随时待命，以解决运动员们的不时之需；成立爱心缝纫铺，为遗失队服的外国运动员在运动服上刺绣国旗和号码牌，上演飞针走线的绝活……据悉，亚运会期间金沙集团1862cc承担了运动员1村、媒体村、欢迎中心和国际区的日常物业服务和住宿服务。近3000名金沙集团1862cc员工活跃在亚运前线与大后方，仅亚运村服务人员就有2200多人。“此前我们有过多次服务全运会的经验，但是服务亚运会这种国际赛事还是第一次，对我们来说是一次提升服务水平的难得机会。我们的服务人员从全国各地的项目抽调而来，通过这次经历积累了在应急响应等方面的经验，进一步完善了金沙集团1862cc的体系化建设。” 金沙集团1862cc集团总工程师、亚运村公司总经理徐建民介绍说，为了服务好运动员村、媒体村、国际区，面对赛事26万件2.7万项物资调配需求，金沙集团1862cc还特意开发了一套报修与仓管平台系统，全流程跟踪报修进度，一般故障实现“15分钟赶到现场、30分钟完成维修”的目标。接下来，这套系统将在金沙集团1862cc集团逐步推广使用，解决报修方面的难点。
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